本报讯北京燃气公司文登分公司从用户角度出发，换位思考，不断推出新举措，创新工作方法，提升服务水平。

　　在德红书香府邸，燃气网格员于宏伟接到用户电话，家中现在有人，可以进行安全检查了，他第一时间来到居民家中进行安检。检查完后，于宏伟告知用户天然气余量和用气注意事项，并送上安全手册。得知居民有购买燃气需求时，于宏伟使用移动充值机，现场办理充值缴费业务，让用户少跑了一次腿。

　　作为服务单位，北京燃气公司文登分公司负责我区9.8万用户的燃气供应。今年，北京燃气集团文登分公司将公司网格与各社区网格相匹配，安排了近30名专兼职燃气网格员下沉到社区。他们还建立起网格对接工作群，第一时间解答和解决网格员反馈的燃气业务问题，自9月份至今，已解决燃气问题28项。针对部分老年居民反映的充值不方便的问题，公司高度重视，先后引进了24台移动充值机，由燃气安全检查员随身携带，第一时间为居民充值。

　　在兴业茗居小区张先生家中，维修人员荣华琛正在帮助居民将天然气管道与打火灶连接。从申请通气，到业务员入户，仅用了7个工作日。期间，荣华琛发现，由于装修中天然气管道被误碰，造成气管存在气密性问题，立即着手检查该管道其他部位是否漏气，并对燃气阀门进行维护。

　　70岁的邓女士因不熟悉手机充值流程，来到公司缴费大厅寻求帮助，业务员孙佳耐心协助老人完成了本次充值购买。

　　百姓的需求，就是企业努力的方向。公司将坚持把民生放在首位，以服务用户为导向，从用户反映的情况中查漏洞、找不足，加强内部管理，优化工作流程，全力为用户提供更优质的服务。

记者 于楚翘 通讯员 孙超