三、工作内容
　1、快速掌握公司的新政策、新业务，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 
　2、受理客户申请的业务、投诉，准确记录投诉内容，提交到上级领导； 
　3、使用多渠道方式（如网络、电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的； 
　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见； 
　5、热线电话接听是语气温和，并做好登记，客户如有疑问需要进行解答或提供更好的办法
　6、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
　7、客户退回货物的跟踪和处理。